Политика за поверителност и използване на бисквитки

Последна актуализация: 23 август 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност и използване на бисквитки описва как „БСБ Уеб“ ЕООД събира, използва, съхранява и защитава личните данни на посетителите и клиентите на уебсайта nevrobalans.com, както и какви бисквитки и сходни технологии използва сайтът.

С използването на сайта Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящата политика. Сайтът използва необходими бисквитки и може да използва аналитични и маркетингови технологии за целите, описани по-долу. Тяхното използване може да бъде управлявано чрез показвания банер.

1. Администратор на лични данни

Администратор на личните данни е:

„БСБ Уеб“ ЕООД
ЕИК: 202439090
ДДС номер: BG202439090
Адрес: гр. Лозница, ул. „Дружба“ №35
Имейл: sales@nevrobalans.com
Телефон: 0878 161 091
Уебсайт: https://nevrobalans.com

За въпроси относно обработването на личните Ви данни или за упражняване на Вашите права можете да се свържете с нас чрез посочените данни.

2. Какви лични данни събираме

В зависимост от начина, по който използвате сайта, можем да обработваме следните категории лични данни:

• имена;
• телефонен номер;
• имейл адрес;
• адрес за доставка;
• населено място и пощенски код;
• данни за направена поръчка и закупени продукти;
• избран начин на доставка и плащане;
• информация, предоставена при запитване, рекламация или връщане;
• IP адрес;
• вид на устройството, браузъра и операционната система;
• посетени страници, действия в сайта и източник на посещението;
• идентификатори, съхранявани чрез бисквитки и сходни технологии;
• друга информация, която доброволно ни предоставяте.

Не събираме и не съхраняваме данни за банкови карти, когато плащането се извършва чрез външен доставчик на платежни услуги или чрез наложен платеж.

3. За какви цели използваме личните данни

3.1. Обработка и изпълнение на поръчки

Използваме предоставените данни, за да:

• приемем и потвърдим поръчката;
• подготвим и изпратим продуктите;
• организираме доставката;
• осъществим контакт при необходимост;
• обработим плащане, рекламация, отказ или връщане;
• издадем необходимите счетоводни документи.

Правното основание е изпълнението на договор или предприемането на действия преди сключването на договор съгласно чл. 6, пар. 1, буква „б“ от Общия регламент за защита на данните.

3.2. Изпълнение на законови задължения

Можем да обработваме и съхраняваме информация за поръчките и плащанията, когато това е необходимо за изпълнение на задължения по данъчното, счетоводното и потребителското законодателство.

Правното основание е чл. 6, пар. 1, буква „в“ от Общия регламент за защита на данните.

3.3. Обслужване на клиенти

Използваме данните Ви, за да отговаряме на въпроси, да съдействаме при проблем с поръчка и да обработваме рекламации, откази и искания за връщане на продукт.

Правното основание е изпълнение на договор или нашият легитимен интерес да предоставяме качествено обслужване.

3.4. Сигурност и предотвратяване на злоупотреби

Можем да обработваме технически данни и информация за поръчките с цел:

• защита на сайта;
• предотвратяване на измами и злоупотреби;
• установяване и отстраняване на технически проблеми;
• защита на нашите права и законни интереси.

Правното основание е легитимен интерес съгласно чл. 6, пар. 1, буква „е“ от Общия регламент за защита на данните.

3.5. Анализ и подобряване на сайта

Можем да използваме Google Analytics 4 и сходни технологии, за да разбираме как посетителите използват сайта и да подобряваме неговото съдържание, структура и работа. Използването на тези технологии може да бъде управлявано чрез банера за бисквитки.

Когато обработването се основава на съгласие, приложимото правно основание е чл. 6, пар. 1, буква „а“ от Общия регламент за защита на данните.

3.6. Реклама и измерване на резултатите

Можем да използваме Meta Pixel и други рекламни технологии за:

• измерване на резултатите от рекламните кампании;
• отчитане на покупки и други действия в сайта;
• създаване на рекламни аудитории;
• ограничаване на повтарящи се реклами;
• показване на по-подходящи реклами във Facebook и Instagram.

Използването на тези технологии може да бъде управлявано чрез банера за бисквитки. Когато обработването се основава на съгласие, приложимото правно основание е чл. 6, пар. 1, буква „а“ от Общия регламент за защита на данните. Отказът от маркетингови бисквитки не ограничава възможността Ви да използвате сайта или да направите поръчка.

4. На кого можем да предоставяме лични данни

Когато е необходимо за изпълнението на описаните цели, можем да предоставяме ограничена част от личните Ви данни на:

• куриерски и логистични оператори;
• счетоводни и данъчни консултанти;
• доставчици на хостинг и техническа поддръжка;
• доставчици на платежни услуги, когато са използвани;
• доставчици на имейл, SMS или комуникационни услуги;
• Google – във връзка с използването на аналитични услуги;
• Meta Platforms – във връзка с използването на маркетингови и рекламни услуги;
• държавни органи, когато сме законово задължени.

Предоставяме само данните, които са необходими за изпълнение на конкретната услуга. Нашите партньори са длъжни да обработват информацията законосъобразно и да прилагат подходящи мерки за сигурност.

Ние не продаваме личните Ви данни.

5. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

При използване на услуги като Google Analytics и Meta Pixel е възможно определена информация да бъде обработвана извън Европейското икономическо пространство, включително в Съединените американски щати.

Когато това е приложимо, доставчиците използват предвидени от законодателството механизми за защита, като решения за адекватност, стандартни договорни клаузи или други подходящи гаранции.

Повече информация можете да намерите в политиките на съответните доставчици:

• Политика за поверителност на Google;
• Политика за поверителност на Meta.

6. Колко време съхраняваме личните данни

Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целите, за които са събрани:

• информация за поръчки и счетоводни документи – за сроковете, предвидени в приложимото счетоводно и данъчно законодателство, като определени документи могат да бъдат съхранявани до 10 години;
• информация, свързана с рекламации, откази и правни претенции – до окончателното им приключване и изтичане на приложимите давностни срокове;
• запитвания без направена поръчка – обичайно до 12 месеца след приключване на комуникацията;
• данни за директен маркетинг – до оттегляне на съгласието или прекратяване на съответната услуга;
• технически записи и логове – за ограничен период, необходим за сигурността и правилното функциониране на сайта;
• информация от бисквитки – според срока, посочен в раздела за бисквитките.

След изтичане на съответния срок данните се изтриват, анонимизират или архивират, когато законът изисква това.

7. Вашите права

Съгласно Общия регламент за защита на данните имате право:

• да получите информация дали обработваме Ваши лични данни;
• да получите достъп до личните си данни;
• да поискате коригиране на неточни или непълни данни;
• да поискате изтриване на данните, когато са налице законовите основания;
• да поискате ограничаване на обработването;
• да възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес;
• да получите предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат, когато правото на преносимост е приложимо;
• да оттеглите даденото съгласие по всяко време;
• да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

За упражняване на Вашите права можете да пишете на sales@nevrobalans.com. За да защитим данните Ви, можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви.

Можете да подадете жалба и до:

Комисия за защита на личните данни
Уебсайт: https://www.cpdp.bg

8. Автоматизирано вземане на решения

Не използваме изцяло автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици или Ви засяга по сходен съществен начин.

При използване на рекламни технологии съответните платформи могат да използват информация за посещения и действия в сайта с цел измерване и персонализиране на реклами съгласно собствените си политики и направения от Вас избор.

9. Какво представляват бисквитките

Бисквитките са малки текстови файлове, които се записват на Вашето устройство при посещение на уебсайт. Те позволяват на сайта да запомня определена информация за посещението Ви, например съдържанието на количката, направения избор за бисквитки или начина, по който използвате сайта.

Освен бисквитки могат да бъдат използвани сходни технологии като пиксели, тагове и локално съхранение в браузъра.

10. Какви видове бисквитки използваме

10.1. Необходими бисквитки

Тези бисквитки са необходими за правилната работа на сайта и онлайн магазина. Те осигуряват основни функции като:

• работа на количката;
• запазване на избраните продукти;
• обработване на поръчката;
• защита и сигурност;
• запомняне на избора Ви за бисквитки.

Необходимите бисквитки не могат да бъдат изключени чрез банера, защото без тях част от сайта няма да работи правилно. За тях не се изисква предварително съгласие.

10.2. Аналитични бисквитки

Аналитичните бисквитки ни помагат да разбираме:

• колко посетители използват сайта;
• кои страници се посещават;
• откъде идват посетителите;
• как се използва сайтът;
• дали възникват технически затруднения.

За тази цел можем да използваме Google Analytics 4. Използването на тези бисквитки и технологии може да бъде управлявано чрез банера за бисквитки.

10.3. Маркетингови бисквитки

Маркетинговите бисквитки се използват за измерване на рекламни кампании, създаване на аудитории и показване на по-подходящи реклами.

За тази цел можем да използваме Meta Pixel, свързан с рекламните услуги на Facebook и Instagram. Използването на тези бисквитки и технологии може да бъде управлявано чрез банера за бисквитки.

11. Основни бисквитки, използвани от сайта

Конкретните бисквитки могат да се променят в зависимост от използваните функционалности и актуализациите на външните доставчици.

„За сесията“ означава, че бисквитката обичайно се изтрива при затваряне на браузъра.

Възможно е външните доставчици да променят имената, предназначението или срока на своите бисквитки. Актуална информация можете да намерите тук:

• Google – използване на бисквитки;
• Meta – политика за бисквитките;
• WooCommerce – информация за бисквитките.

12. Управление на бисквитките

При посещение на сайта се показва банер, чрез който можете да управлявате използването на незадължителни бисквитки, като изберете „Приемам“ или „Отказвам“.

Изборът „Приемам“ позволява използването на аналитични и маркетингови технологии за целите, описани в настоящата политика. При избор „Отказвам“ използването им се ограничава и преустановява занапред съобразно запазения избор и техническите възможности на използваните услуги.

Необходимите бисквитки остават активни, тъй като осигуряват работата на основни функции като количка, поръчки, сигурност и запомняне на направения избор.

Ако желаете впоследствие да промените избора си, можете да изтриете запазените бисквитки чрез настройките на браузъра и да заредите сайта отново, след което банерът ще бъде показан повторно.

Отказът от аналитични и маркетингови бисквитки не ограничава възможността да разглеждате сайта или да направите поръчка.

13. Настройки на браузъра

Можете да изтривате или блокирате бисквитки чрез настройките на Вашия браузър. Имайте предвид, че блокирането на необходимите бисквитки може да доведе до неправилна работа на количката, поръчките и други функции на сайта.

Инструкции за управление на бисквитките можете да намерите в помощната секция на използвания от Вас браузър.

14. Защита на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу:

• неправомерен достъп;
• загуба или унищожаване;
• промяна;
• неразрешено разкриване;
• друго незаконосъобразно обработване.

Въпреки предприетите мерки никоя система за предаване или съхранение на информация не може да гарантира абсолютна сигурност.

15. Връзки към други сайтове

Сайтът може да съдържа връзки към външни сайтове. Ние не носим отговорност за техните политики и начина, по който те обработват лични данни. Препоръчваме Ви да се запознаете с политиката за поверителност на всеки външен сайт, който посещавате.

16. Промени в настоящата политика

Можем периодично да актуализираме настоящата Политика за поверителност и използване на бисквитки при промяна на сайта, използваните услуги или законовите изисквания.

Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на тази страница, като в началото ще бъде посочена датата на последната актуализация.

17. Контакти

За въпроси относно настоящата политика, обработването на личните Ви данни или използваните бисквитки можете да се свържете с нас:

„БСБ Уеб“ ЕООД
Адрес: гр. Лозница, ул. „Дружба“ №35
Имейл: sales@nevrobalans.com
Телефон: 0878 161 091